Игорь Чистяков: "Живой" дилер в первую очередь – личность, потом – крупье

Об игроках, «живых» дилерах и в целом нише live-казино в интервью с Игорем Чистяковым, официальным представителем провайдера Lucky Streak для Live казино.

- Live-казино, или как чаще его называют казино с "живым" дилером - это востребованное направление в игорном секторе?

- У Live-игр есть ряд достоинств над обычными онлайн казино. И самое главное - это максимально приближенная атмосфера настоящего наземного игорного дома. Не на последнем месте прозрачность игорного процесса, честность, возможность живого общения во время игры. Все это привлекает клиентов и рост спроса на продукт очень заметный.

- Как бы вы оценили мировой рынок live-казино и уровень перспективности создания новых аналогичных площадок?

- На самом деле сегодня вообще сложно представить онлайн казино без опции "живых" игр. Если рассматривать вопрос глобально, в мировом масштабе, то я бы смело говорил об этом как о самом перспективном и развивающемся направлении в игорном сегменте. Топовые провайдеры уже давно оценили возможности и активно интегрируют эти инновации, а мобильный гэмблинг еще шире открывает двери к более комфортной игре.

- Можете рассказать о "живых" казино. Есть ли в этом течении свои тенденции, что нужно учитывать, открывая такое заведение? Какую роль в процессе играет дилер?

- Ключевое положение - это менеджмент рисков, проще говоря в нашем случае четкое определение целевой аудитории и грамотное вовлечение последней в игру. Не последняя роль в процессе принадлежит живому дилеру. Он тут не для галочки в плане реализации задуманного. Нет. "Живой" дилер - это личность, в первую очередь, человек, который поддержит беседу, пошутит. Занять вакантное место за сукном не так просто. Кандидаты в обязательном порядке проходят спецподготовку, и профессиональным навыкам, ровно как и азам психологии (как грамотно поддержать беседу, как развлечь игрока во время сессии, как правильно вести игру) уделяется одинаково много времени.

- На что обращать внимание игрокам при выборе провайдера?

- Выбирая провайдера обратите внимание на качество видеопотока, удобство лобби, доступность мобильных версий, и ,конечно же, набор доступных лайв-игр. Сегодня в лайв чаще всего предлагают рулетку, блэк джек и покер в нескольких вариациях. Если вы станет гостем азиатских домов, то сможете попробовать удачу в баккару и Сик Бо. Больше как экзотику в отдельных казино можно встретить Кено, лотереи, Hi Lo.

И да, не забывайте про баланс качество-цена. Если оператор сотрудничает с несколькими поставщиками одновременно, количество предлагаемого контента будет на порядок больше. Дальше решать только игроку на чем остановиться.

- Есть ли разница между российским и европейским рынком для клиентов live-казино? Если да, то в чем именно.

- Глобальной нет, ну может незначительные отличия в возрастной коньюктуре. В Европе в оффлайн играют чаще всего люди старшего возраста, средний возраст онлайн игрока - 25-30 лет. Некоторые шутят, мол "живые" казино - это связующее звено между оффлайном и онлайном.

- Расскажите немного про женскую аудиторию пользователей и их требования к "живым" играм. В игорном комьюнити это весьма горячие темы.

- Женщины азартны - это факт. Кто-то мог бы поспорить, что они даже больше мужчин вовлечены в гэмблинг. В нашей студии работают не только милые барышни, но и харизматичные парни. По вопросу о требованиях - они как и везде - высокий профессионализм, качество, в общем все как и в мужской аудитории.

- Как вы выбираете дилеров для "живых" игр?

- Главное требование - умение правильно вести игру. Дальше идут коммуникабельность, понимание и уважение клиентов. Где-то на последнем месте - внешние данные.

После первого отбора начинается обучение. Классический базовый курс, где ребят учат технике ведения игры, взаимодействию с клиентами. Я сам когда-то начинал с дилера в покерном клубе и могу с полной ответственностью сказать, что имея выбор, клиенты всегда отдают предпочтение дилерам с которыми им приятно проводить время. Мы учитываем это в процессе обучения - создаем такое взаимопонимание в связке клиент/дилер, чтобы первый не просто хорошо проводил свой досуг, но и возвращался к нам в казино.

Раз в три месяца мы проводим курсы повышения квалификации. Не редкость в наших кругах доп тренинги, если ребята просят подтянуть свои профессиональные качества. Любое саморазвитие у нас приветствуется.

- Есть какие-то типовые модели поведения для "живых" дилеров, которые помогают свести к минимуму конфликтные ситуации с клиентами? Игроки эмоциональны и остро реагирую не только на удачу, но и на проигрыш...

- Основной инструмент решение спорных вопросов для нас - чат. Мы за максимальное взаимодействие с клиентом и всегда идем навстречу диалогу.

- Ну и пару слов о компании LuckyStreak. Вы предлагаете своим клиентам лайв-сегмента уникальные разработки? Персонализируете ли вы «живых» дилеров?

- Мы внедряем новые стандарты в индустрии "живых" казино. Как повод для гордости - мы первые внедрили технологию мультифункционального интерфейса и динамического лобби на своей площадке. Сейчас идет работа над новым проектом касательно игорного контента, очень скоро будет обновление и клиенты смогут увидеть о чем речь. И да, персонализируем, потому что это своеобразный ключ к лояльности и доверию со стороны клиентов.