Николай Туголуков: Live-игры должны быть неотъемлемой частью любого казино

Live-казино, или, как его чаще называют, казино с живыми дилерами, – сегодня входит в топ самых динамичных и быстроразвивающихся направлений сетевого гемблинга. Операторы, стараясь идти в ногу со временем, постоянно расширяют перечень своих предложений на рынке. Компания Slotegrator одна из немногих, кто помимо качественного софта, его внедрения и сопровождения, предлагает своим клиентам услуги обучения и консалтинг по всем областям, связанным с азартным бизнесом. Один из экспертов учебной Академии Slotegrator Николай Туголуков поделился мыслями по поводу секретов успеха live-казино.

- Какое место, по вашему, между онлайн и оффлайн гемблингом занимает лайв казино? Это самостоятельное направление в сегменте сетевых игр, или все-таки связующее звено между реальными игорными домами и виртуальными аналогами таких заведений?

- Мне кажется, последнее. Казино с живыми дилерами работают без выходных 24 часа 7 дней в неделю и при этом максимально полно передают атмосферу реальных игорных домов. У игроков есть возможность общаться с дилерами и между собой, слышать привычные звуки карт, или запуск шарика в колесо рулетки.

Первая студия с живыми дилерами - это был удачный маркетинговый ход для увеличения трафика. Тогда не было такого качественного высокоскоростного интернета как сейчас, на минуточку - это был 2003-ий, когда Playtech порадовало любителей азарта вкусной новинкой. Сейчас время другое... Живые казино в сети не просто вкусная маркетинговая плюшка, это отдельный игорный продукт с яркими тенденциями, последними технологиями и ноу-хау. Live-casino изменили не только формат сетевых игорных домов, они сделали свой вклад и в оффлайн сегмент.

Основная тенденция в развитии этого направления - желание создать максимально приближенные к наземным игорным домам условия, чтобы полнее передать атмосферу и вызывать желание возвращаться у клиентов снова и снова. Постепенно становится шире линейка предлагаемых игр, но, на мой взгляд, это чистый маркетинг - основой казино есть и будет покер, рулетка, баккара и блэкджек, кто бы и что бы не говорил.

- Есть ли факторы, влияющие на развитие казино с живыми дилерами?

- Да, есть. Это технологический прогресс, а если капнуть глубже, три главных момента: география покрытия, скорость передачи данных и внедрение инновационных решений в мобильном интернете.

Следующий шаг - внедрение в лайв сектор функции виртуальной реальности (VR). Скажу больше, уже есть платформы, которые активно экспериментируют с потоковым видео 360°. Сейчас это точечный вариант, как только гарнитура виртуальной реальности станет более доступной по цене, можно ждать настоящий бум. С внедрением полноценного VR приложения игроки смогут посещать самые дорогие казино Вегаса или Монте Карло не выходя из дома. Это будет нечто, поверьте.

- Можете выделить самые перспективные рынки для продвижения live-направления в азартных играх?

- Самый большой спрос на казино с живыми дилерами в странах Азии и Старой Европы. Хотелось бы подчеркнуть, что на сегодняшний день игры с живыми дилерами нельзя назвать основным продуктом онлайн игорных площадок, перспектива развития и продвижения плотно завязана на популярности самого онлайн-казино.

Концепция виртуальных казино предполагает разношерстную географию своих клиентов и выделять отдельные регионы... Спрос на сетевые игры постоянно растет, растет число играющих. Если верить последним данным, то около 5% от всех пользователей мировой паутины активно играют в онлайн-казино. Это порядка 100 млн человек, на минуточку. Рано или поздно все пробуют лайв-игры, так что перспективы у такого направления более чем внушительные.

- Поделитесь секретом выбора хорошего провайдера live-казино. Может ли процесс интеграции проекта затянутся?

- Критерии для выбора провайдера общеизвестны - удобный интерфейс, широкий функционал, возможность кастомизации, ровно как и создание с последующей интеграцией индивидуальных столов. Дальше не лишним будет определится с рынком потребителей, выбирайте провайдера, который может предложить нужный вам ассортимент игр. Не на последнем месте стоит возможность поддержки мобильных версий, потому что мобайл-гемблинг весьма перспективен и денежен. Если вы можете себе позволить использовать только один модуль, то лучше присмотреться к топовым провайдерам на рынке, правда и финансовая сторона там будет кусаться. Можете подключит больше одного провайдера за раз, тогда результаты покажут себя и буду прямо зависимы от качества предлагаемого продукта, игроков, ваших возможностей и т.д.

По поводу запуска проекта, то он напрямую завязан с уровнем программистов оператора, чьими услугами вы решите воспользоваться. От пары дней до пары месяцев, трудно сказать, все индивидуально. В общем и целом IP-протоколы уже адаптировали под большую часть платформ, так что с интеграцией казино с живыми дилерами не должно быть сложностей.

Тенденция сейчас такая, что скоро у операторов будет сразу несколько провайдеров и все продукты, связанные с гемблингом (слоты, настольные игры, казино лайв и т.д.) можно будет найти на одной площадке. Умение оператора удобно интегрировать широкий ассортимент игр станет решающим фактором при выборе.

И да, обратите внимание на наличие программ лояльности, отзывы клиентов, грамотный персональный подход.

- Пару слов о клиентах казино лайв, есть заметные отличия от посетителей более традиционных игорных домов?

- Особых отличий нет, это все те же люди, которые хотя и могут себе позволить попрощаться с определенными суммами денег. Единственное на что можно обратить внимание, заметно помолодевшая аудитория. Если раньше это были состоятельные игроки в возрасте 40-45 лет, то сейчас средний возраст лайв-игрока 25-40 лет.

- Что с доверием игроков, что на него влияет?

- Доверие нужно заслужить. Сложнее всего новичкам в этой области. Понятно, что проверенным временем игорным домам, особенно если они представлены и в оффлайн и в онлайн сегментах, доверяют больше. Хорошая репутация построена не только на качественном сервисе, но и на мелких деталях, таких как улыбка дилера, вежливость, хороший профессиональный уровень. И... финансы. Заведение, которое всегда вовремя и в полном объеме выполняет взятые на себя обязательства - это жирный плюс в копилку дома. Не перестает работать сарафанное радио в блогах, на форумах, поэтому степень доверия к казино строиться на финансовой порядочности, лояльности к клиентам, качестве обслуживания.

- Расскажите в конце зависимость между доходностью лайв казино и интеграцией нового вида игры.

- Игра с живым дилером - это возможность удерживать активную аудиторию игроков. Невезение в слотах часто связывают с ГСЧ, мол казино играет против и не дает выигрывать. Все это надуманно, конечно (при условии, что мы говорим про честное онлайн-казино), но в лайв-играх фактор генератора случайных чисел отсутствует как таковой. Игра настоящая, проходит на реальном оборудовании, а видимость с учетом различных ракурсов даже лучше чем в наземном казино. Геймплей в формате real time с возможностью лично следить за действиями крупье полностью исключает вариант мошенничества со стороны оператора или провайдера.

Для закрепить приведу в пример цифры. Статистика наших клиентов, которые интегрировали на свои ресурсы live-casino, говорит о том, что уже спустя 6 месяцев средний доход от игр с живым дилеров составляет до 50% от общего игорного дохода заведения. При этом общий валовый игорный доход за указанный период увеличивается в среднем на 30-35%. Вывод? Думаю он очевиден... Лайв-игры должны быть неотъемлемой частью любого онлайн-казино.